新常态下新型消费投诉当关注

2016-03-16 16:48:15  

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    “3·15”国际消费者权益日，解决了许多消费者平日难以解决的问题。这让广大消费者感到慰藉。但社会进步、发展日新月异，随着我国社会经济的发展和收入水平的快速提高，各种新型消费方式走进了居家百姓身边，消费诉求多元、消费产品智能、消费过程虚拟等趋势日益增多，消费者权益保护中的新情况、新苗头、难以料想的事情不断发生。比如，预付卡消费、汽车类消费、快递服务、美容保健行业、网络购物、电视购物等新消费领域投诉呈高发态势，存在问题亟待关注，如何解决，笔者建议：

    首先依法维权敢亮剑。广大消费者应擦亮眼睛，学会在新型消费领域“当家做主”，避免掉进消费“陷阱”。比如，对预付式消费应尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，理性充值，并保留好证据发票。一旦发现问题，应及时向有关部门咨询或举报，积极拿起法律武器，维护自己合法权益。

    其次加强监管促规范。工商、消协等部门应加快完善消费维权专家咨询工作机制，积极指导网络交易平台、电视购物平台建立落实消法主体责任和赔偿先付制度；紧盯消费投诉热点，加大对不合格商品的整治力度；加大消费投诉受理、处置工作力度，提升维权信息化水平，积极搭建消费者与企业、政府的沟通平台，引导消费者积极参与消费维权；汇集有关部门掌握的企业信用记录，形成完整的企业信用评价体系，并将诚信信息在全社会予以公开，让诚信者获得认可、让失信者失去市场。

    第三打造品牌树形象。企业应强化责任意识，不断提高依法经营、安全服务水平。积极转变思路，主动融入供给侧改革中，不仅要生产让消费者放心的产品，更要从消费者角度出发，创造新的消费需求，生产让消费者舒心的产品，打造诚信品牌，树好企业形象。

（谷城县政协  马明刚  供稿）