鄂州市华容区政协建立“服务群众连心档案”
2014-09-16 01:35:48
鄂州市华容区政协运用“服务百姓档案”的方式，围绕“知民情、晓民意、解民忧、恤民生”目标，突出服务主题，解决基层群众实际困难，取得了较为明显的成效。主要做法是：
一是深入调查摸底，准确掌握群众基础信息。制作《服务百姓档案住户信息卡》，发动153名政协委员进村入户调查。调查项目包括家庭成员信息、收入支出、劳动技能、就业、住房等情况以及生产销售、社会事业、精神文明等方面的需求。通过调查摸底，全面、客观地掌握村民的基本状况和所思所盼，提高服务群众的针对性和有效性。区政协建立服务档案、服务信息登记制度，实行“谁值班、谁登记、谁负责”措施，做到每条信息有登记。
二是建立服务信息管理平台，创新服务手段。以区政府网站、乡镇政协民情观察站、乡镇便民服务中心站为渠道，建立“服务百姓档案”信息管理系统，并覆盖到82个行政村，形成区、乡镇、村三级信息管理平台。临江乡政协活动组设立5个服务信息点，提供信息46条。
三是坚持定期进村入户，实现信息的动态更新。区、乡镇政协组织形成“一线工作法”，区政协领导主动沉下身，精力往一线倾斜，区政协委员实行包片联村，同驻村干部深入村组，联系重点户。乡镇民情联系员采用随时和定期两种方式深入联系农户，对农户的家庭信息和需求信息进行跟踪调查，定期更新录入信息管理系统，使档案成为管理与服务的“活依据”。乔世火、秦玉秀等政协委员根据变化后的信息，提出维修大庙桥的建议，受到干部群众的欢迎。近日，市、区交通部门正组织维修施工，还请政协委员担任质量监督员。
四是落实常态服务机制，提高服务效能。乡镇政协活动组建立每月一次的民情分析会制度，依托民情分析会和“服务百姓档案”信息平台，准确了解掌握群众关注的热点、难点问题，及时反映社情民意，为各级党政部门决策提供第一手资料。段店镇政协活动组坚持把民情收集、分析和反馈列入常态服务内容，共报送民情信息18条，有7条列入各级党政部门决策内容。
五是构筑服务网络，建立“办事档案”督查机制。区政协机关、乡镇政协活动组和由委员担任的联片民情联系员为主体的“三级联动”“服务百姓档案”问题分级办理程序和“办事档案”，主要记录政协委员了解社情民意以及群众对所反映问题处理结果的评价情况。同时完善首问责任、问题交办、限时办结、结果反馈、考核督查等制度。
“服务百姓档案”以服务为导向，建立了经常化、制度化的服务制度，大大激发了政协组织和政协委员干事创业的热情，架起了委员和群众之间的连心桥。
（鄂州市华容区政协 陈庆跃供稿）
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