物业管理“千千结” 一线协商“细细解”

2025-06-06 15:16:31  

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小区物业管理影响着居民的和谐生活。近期，襄阳市樊城区政协王寨街道工作站开展的一场聚焦居民小区物业问题的一线协商活动，较好地化解了物业管理中的困难。

众晶华尔街小区位于王寨街道王寨社区，是一个特殊的商住公寓小区。由于小区建设规划未配备充电桩，随着居民电动车的增加，充电需求越来越迫切。为方便业主充电，小区物业公司在公寓靠北边绿化边角区域安装电动车充电桩，项目西面并排平行设置8-10个开放式直流汽车充电桩。本想为业主做好服务，却被持反对态度的业主认为小区公共区域改变用途未告知全体业主，程序不合法。物业公司一时不知所措，“本想为业主办一件好事，没成想引起了一部分业主反对，让我们进退两难”。小区物业公司负责人说道。

为解决这一矛盾，市区两级住建部门和街道、社区纷纷介入协调。住建部门曾多次组织物业与业主代表进行沟通，从专业角度分析充电桩安装的可行性和相关要求；街道工作人员也积极奔走，试图平衡双方业主的利益诉求；社区更是多次召开座谈会，希望早日化解矛盾。然而，协调过程中，反对安装充电桩的业主坚持认为程序不合法，物业公司不可擅自更改小区公共区域用途；支持业主则认为不能因为程序问题而忽视他们的充电需求。

“一半业主支持，一半业主反对，双方各执一词，互不相让，我们多次组织调解，都不欢而散，调解工作也一度陷入僵局。在调解过程中我们发现，问题的根源就在于没有让各方在一起坦诚沟通，把问题说清楚，道理讲明白。”王寨社区负责人说道。

2025年初，下沉到王寨社区的政协委员在走访中，注意到该问题，在详细了解充电桩安装的来龙去脉以及业主们的诉求分歧后，发现这背后不仅关乎充电需求，更涉及小区公共事务决策的程序性、规范性等问题，很有必要组织各方召开一次一线协商活动。为此，在政协委员们积极协调下，街道政协工作站把小区安装充电桩问题纳入一线协商重点议题，利用政协一线协商平台，共同攻克这一困扰小区居民已久的“顽疾”。

为了让协商活动取得实效，政协委员多次深入小区开展调研，走访小区物业公司，实地查看充电桩安装情况，并与业主代表和物业人员交流，充分了解各方诉求和困境。

在全面掌握情况的基础上，5月8日，王寨街道政协工作站组织政协委员、街道、社区、物业公司、街道执法中心及业主代表开展了一场一线协商活动。

协商活动一开始，下沉委员们就前期调研情况进行了通报，指出了问题症结在于部分业主置疑改变公共区域用途的程序性、合法性。针对这一问题，从事法律工作的政协委员周成、胡爱国全面解释了相关法律法规条款，并从法律角度提出建议。随后，大家围绕合法性与便民性如何兼顾展开讨论。委员曾令慧提议：“街道、社区要尽快介入，核实好户数和业主身份，然后组织召开临时业主大会，让业主们重新对安装充电桩的事宜进行表决，这样才能让后续的处理有依据、有底气。”

业主代表们也积极参与讨论，在各方共同努力下，经过两个小时的协商，持反对意见的业主们表示，只要程序合法合规，就不再反对修建充电桩。

除了协商安装充电桩事宜，政协委员们还关注该小区的物业管理与长效机制建设，建议小区物业公司进一步加强法律法规学习，提升服务水平，从根源上避免类似矛盾再次产生。同时，建议由王寨社区牵头，在合适的时机引导业主成立业委会，充分发挥业委会在小区治理中的桥梁纽带作用，让业主们能更好地参与到小区事务决策与管理中来。

此次协商活动取得了显著成果。委员们引导各方坦诚交流，使业主对法律法规有了更清晰认知，对充电桩问题形成初步共识。业主代表原则上同意协商结果，为后续召开临时业主大会和重新表决充电桩去留奠定了基础。街道执法中心表示将依据业主大会表决结果依法依规推进后续处理。物业负责人当场表态会组织员工加强学习，提升服务水平，争取得到更多业主的理解与支持。同时，王寨社区坚定了引导业主成立业委会的决心，计划在合适的时机推动小区业主组建业委会，进一步完善小区的治理体系。

5月11日，在街道综合执法中心、社区联合监督指导下，众晶华尔街小区组织业主开展了为期一周的专项票决。一周后，在业主代表、物业、街道、社区见证下，众晶华尔街小区针对公共区域安装新能源充电桩专项表决事项进行了唱票，95.8%的业主投了赞成票，根据相关政策法规，上述事项经临时业主大会会议表决通过。

公示期结束后，一位业主高兴地对物业工作人员说：“幸亏有了这次协商，充电桩的事儿总算是解决了，以后我们充电也方便啦！”至此，这场困扰王寨社区长达3年的物业服务“风波”，终于在各方的共同努力下划上了句号。

                  

（襄阳市樊城区政协 占梦月 樊城区政协王寨街道工作站负责人 李金夺 供稿）